Você acabou de ingressar em uma empresa cujo CSE utiliza advanGO, e o e-mail de ativação recebido não leva a lugar nenhum. Ou pior, você não recebeu nenhum e-mail. Essa situação afeta uma boa parte dos funcionários que tentam acessar seu espaço advanGO pela primeira vez. Antes de procurar um botão “esqueci minha senha”, é preciso entender de onde vem o bloqueio, pois a solução raramente depende da plataforma em si.
Identificadores advanGO que não funcionam: a quem recorrer dependendo do problema
No advanGO, não é o funcionário que cria sua conta. É o administrador do CSE que inscreve os beneficiários na base de dados da plataforma. Enquanto seu nome não estiver lá, nenhum identificador pode funcionar.
Quando encontramos um erro de conexão, o reflexo é redefinir a senha. Mas se a conta nunca foi criada do lado do CSE, essa manobra não trará resultados.
Para saber a quem contatar, podemos raciocinar por eliminação:
- Você nunca recebeu um e-mail de convite: o problema provavelmente vem da sua inscrição na base de beneficiários. Entre em contato diretamente com o eleito responsável do seu CSE (secretário ou tesoureiro) para verificar se seu endereço de e-mail está devidamente registrado.
- Você recebeu um e-mail, mas o link expirou ou não responde mais: peça ao administrador do CSE para reenviar o convite a partir do módulo de gestão advanGO.
- Sua conta existia, mas você não consegue mais acessá-la após uma mudança de empresa ou de CSE: seu antigo acesso está vinculado ao antigo comitê. O novo CSE deve vinculá-lo à sua própria base na plataforma.
- A interface advanGO exibe uma mensagem de erro técnico (servidor, manutenção): nesse caso, o suporte Helfrich é o interlocutor adequado, uma vez que a plataforma é editada por essa empresa.
Um guia completo permite acessar o espaço do funcionário Advango detalhando cada etapa da primeira conexão.
Conexão ao espaço do funcionário advanGO pela web e pelo aplicativo móvel
Uma vez que a conta está ativada, existem dois pontos de entrada: o site advanGO acessível a partir de qualquer navegador e o aplicativo móvel disponível na App Store e Google Play. Ambos levam ao mesmo espaço, com as mesmas funcionalidades.
Conectar via navegador
A plataforma web é acessada digitando o endereço fornecido pelo seu CSE. Cada comitê possui um subdomínio ou uma URL personalizada. O endereço de conexão varia de um CSE para outro, o que explica por que uma pesquisa genérica no Google nem sempre leva à página correta.
Se você não encontrar esse endereço, verifique o e-mail de ativação inicial ou peça-o ao seu eleito do CSE. A conexão é feita com o endereço de e-mail registrado e a senha definida durante a ativação.
Conectar via aplicativo advanGO
O aplicativo móvel retoma todas as funções do espaço do funcionário: bilhetagem, subsídios, comunicação do CSE, e-cartões presentes. Após a instalação, você informa os mesmos identificadores que na versão web.
Um ponto a ser observado: o aplicativo às vezes solicita um código CSE na primeira abertura. Esse código é específico do seu comitê e geralmente aparece no e-mail de convite ou nos materiais de comunicação interna do CSE.
Gerenciar sua conta advanGO: ações úteis no dia a dia
O espaço do funcionário não serve apenas para comprar ingressos de cinema ou vales-presente. Várias configurações devem ser verificadas na primeira conexão.
Atualizar suas informações pessoais
Endereço de e-mail, número de telefone, composição do lar: esses dados condicionam os benefícios aos quais você tem direito. No advanGO, a base de beneficiários determina a elegibilidade para os subsídios de acordo com critérios definidos pelo CSE (quociente familiar, tempo de serviço, situação familiar).
Se suas informações estiverem incorretas, algumas ofertas ou tarifas preferenciais podem não ser exibidas. A atualização é feita a partir da aba de perfil, mas dependendo da configuração escolhida pelo seu CSE, algumas modificações requerem validação pelo administrador.
Consultar seus subsídios e saldo
Cada CSE configura suas próprias regras de subsídios na plataforma. Geralmente, é possível consultar o saldo disponível, o histórico de atribuições e as condições de uso diretamente do painel de controle do espaço do funcionário.
Os subsídios podem abranger bilhetagem, férias, compras online através da loja Le Shop, ou ainda os cartões-presente multi-lojas oferecidos pela Helfrich (Shopping Pass, Shoppa).
Segurança da conta advanGO e boas práticas
O espaço do funcionário contém dados pessoais e, às vezes, meios de pagamento. Algumas precauções são necessárias.
Escolha uma senha distinta da utilizada para seu e-mail profissional. Se sua empresa sofrer uma violação de dados, uma senha compartilhada entre vários serviços expõe todas as suas contas.
Não se esqueça de se desconectar após cada sessão em um computador compartilhado. O aplicativo móvel mantém a sessão ativa, o que é prático, mas pressupõe que seu telefone esteja protegido por um código ou uma impressão digital.
Em caso de dúvida sobre uma atividade suspeita (pedido não reconhecido, modificação de perfil não solicitada), o primeiro reflexo é mudar sua senha e, em seguida, avisar o administrador do CSE que pode verificar o histórico de ações na conta através do módulo de gestão advanGO.
Quando o CSE muda de plataforma: o que acontece com os funcionários
Os CSEs não estão vinculados para sempre a uma plataforma de gestão. Se seu comitê decidir deixar o advanGO ou migrar para outra, as contas dos funcionários são recriadas na nova solução. Os antigos identificadores deixam de funcionar e um novo processo de ativação é iniciado.
Os subsídios não utilizados e o histórico de pedidos não são transferidos automaticamente. Em caso de migração anunciada, é melhor usar seu saldo de subsídios antes da data de transição comunicada pelos eleitos.
A gestão do espaço do funcionário advanGO depende, na verdade, menos do domínio da plataforma do que da qualidade da comunicação entre o CSE e seus beneficiários. Um eleito reativo que mantém sua base atualizada resolve a maioria dos problemas de conexão antes mesmo que eles ocorram.
