U bent net lid geworden van een bedrijf waarvan de CSE advanGO gebruikt, en de ontvangen activatiemail leidt nergens naartoe. Of erger nog, u heeft helemaal geen mail ontvangen. Deze situatie treft een groot deel van de werknemers die voor de eerste keer proberen in te loggen op hun advanGO-account. Voordat u op de knop “wachtwoord vergeten” zoekt, is het belangrijk om te begrijpen waar de blokkade vandaan komt, want de oplossing hangt zelden van het platform zelf af.
Werkt uw advanGO-inloggegevens niet: wie te benaderen afhankelijk van het probleem
Op advanGO is het niet de werknemer die zijn account aanmaakt. Het is de CSE-administrator die de begunstigden in de database van het platform registreert. Zolang uw naam daar niet op staat, kan geen enkele inloggegevens werken.
Wanneer men een inlogfout tegenkomt, is de reflex om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Maar als het account aan de CSE-kant nooit is aangemaakt, zal deze handeling niets opleveren.
Om te weten wie te contacteren, kunnen we redeneren door eliminatie:
- U heeft nooit een uitnodigingsmail ontvangen: het probleem komt waarschijnlijk van uw registratie in de begunstigden-database. Neem rechtstreeks contact op met de aangewezen vertegenwoordiger van uw CSE (secretaris of penningmeester) om te controleren of uw e-mailadres goed is geregistreerd.
- U heeft een mail ontvangen, maar de link is verlopen of werkt niet meer: vraag de CSE-administrator om de uitnodiging opnieuw te verzenden vanuit de advanGO-beheer module.
- Uw account bestond, maar u heeft er geen toegang meer toe na een verandering van bedrijf of CSE: uw oude toegang is gekoppeld aan het oude comité. De nieuwe CSE moet u aan zijn eigen database op het platform koppelen.
- De advanGO-interface toont een technische foutmelding (server, onderhoud): in dit geval is de support van Helfrich de juiste gesprekspartner, aangezien het platform door dit bedrijf wordt beheerd.
Een complete gids stelt u in staat om toegang te krijgen tot Advango werknemersruimte door elke stap van de eerste verbinding te detailleren.
Inloggen op de werknemersruimte advanGO via het web en de mobiele app
Eenmaal het account geactiveerd is, zijn er twee toegangspunten: de advanGO-website die toegankelijk is vanuit elke browser, en de mobiele app die beschikbaar is in de App Store en Google Play. Beide leiden naar dezelfde ruimte, met dezelfde functionaliteiten.
Inloggen via de browser
Men krijgt toegang tot het webplatform door het adres in te voeren dat door zijn CSE is verstrekt. Elk comité heeft een subdomein of een gepersonaliseerde URL. Het inlogadres varieert van CSE tot CSE, wat verklaart waarom een algemene Google-zoekopdracht niet altijd naar de juiste pagina leidt.
Als u dit adres niet kunt vinden, controleer dan de oorspronkelijke activatiemail of vraag het aan uw CSE-vertegenwoordiger. De inlog gebeurt met het geregistreerde e-mailadres en het wachtwoord dat is ingesteld tijdens de activatie.
Inloggen via de advanGO-app
De mobiele app bevat alle functies van de werknemersruimte: ticketverkoop, subsidies, communicatie van de CSE, e-cadeaubonnen. Na installatie voert men dezelfde inloggegevens in als op de webversie.
Een punt om op te merken: de app vraagt soms om een CSE-code bij de eerste opening. Deze code is specifiek voor uw comité en staat meestal in de uitnodigingsmail of op de interne communicatiemiddelen van de CSE.
Beheer uw advanGO-account: nuttige acties voor dagelijks gebruik
De werknemersruimte dient niet alleen om bioscoopkaartjes of cadeaubonnen aan te schaffen. Verschillende instellingen verdienen het om bij de eerste verbinding gecontroleerd te worden.
Update uw persoonlijke gegevens
E-mailadres, telefoonnummer, samenstelling van het huishouden: deze gegevens bepalen de voordelen waar men recht op heeft. Op advanGO bepaalt de begunstigden-database de geschiktheid voor subsidies volgens criteria die door de CSE zijn vastgesteld (gezinsquotient, anciënniteit, gezinssituatie).
Als uw gegevens onjuist zijn, kunnen bepaalde aanbiedingen of voorkeurstarieven mogelijk niet worden weergegeven. De update gebeurt vanuit het profieltabblad, maar afhankelijk van de configuratie die door uw CSE is gekozen, vereisen sommige wijzigingen goedkeuring door de administrator.
Bekijk uw subsidies en saldo
Elke CSE stelt zijn eigen subsidievoorwaarden in op het platform. Men kan doorgaans het beschikbare saldo, de geschiedenis van toewijzingen en de gebruiksvoorwaarden rechtstreeks vanuit het dashboard van de werknemersruimte bekijken.
De subsidies kunnen betrekking hebben op ticketverkoop, vakanties, online aankopen via de winkel Le Shop, of op de multi-merk cadeaubonnen die door Helfrich worden aangeboden (Shopping Pass, Shoppa).
Veiligheid van het advanGO-account en goede praktijken
De werknemersruimte bevat persoonlijke gegevens en soms betaalmethoden. Enkele voorzorgsmaatregelen zijn noodzakelijk.
Kies een wachtwoord dat verschilt van het wachtwoord dat voor uw professionele e-mail wordt gebruikt. Als uw bedrijf te maken krijgt met een datalek, stelt een wachtwoord dat tussen verschillende diensten wordt gedeeld al uw accounts bloot.
Denk er ook aan om u af te melden na elke sessie op een gedeelde computer. De mobiele app houdt de sessie actief, wat handig is, maar veronderstelt dat uw telefoon is beveiligd met een code of een vingerafdruk.
Bij twijfel over verdachte activiteiten (onbekende bestellingen, ongewenste profielwijzigingen) is de eerste reflex om uw wachtwoord te wijzigen en vervolgens de CSE-administrator te waarschuwen die de geschiedenis van acties op het account kan controleren via de advanGO-beheer module.
Wanneer de CSE van platform verandert: wat er met de werknemers gebeurt
CSE’s zijn niet levenslang aan een beheersplatform gebonden. Als uw comité besluit om advanGO te verlaten of over te stappen, worden de werknemersaccounts opnieuw aangemaakt op de nieuwe oplossing. De oude inloggegevens stoppen met werken en er wordt een nieuw activatieproces gestart.
De niet-gebruikte subsidies en de geschiedenis van bestellingen worden niet automatisch overgedragen. Bij een aangekondigde migratie is het beter om uw subsidie-saldo te gebruiken vóór de datum van de overgang die door de vertegenwoordigers is meegedeeld.
Het beheer van de advanGO-werknemersruimte is uiteindelijk minder afhankelijk van de beheersing van het platform dan van de kwaliteit van de communicatie tussen de CSE en zijn begunstigden. Een reactieve vertegenwoordiger die zijn database up-to-date houdt, lost de meeste inlogproblemen op voordat ze zich zelfs maar voordoen.
