Hai appena unito un’azienda il cui CSE utilizza advanGO, e l’email di attivazione ricevuta non porta da nessuna parte. O peggio, non hai ricevuto alcuna email. Questa situazione colpisce una buona parte dei dipendenti che tentano di accedere al loro spazio advanGO per la prima volta. Prima di cercare un pulsante “password dimenticata”, è necessario capire da dove proviene il blocco, poiché la soluzione raramente dipende dalla piattaforma stessa.
ID advanGO che non funzionano: a chi rivolgersi a seconda del problema
Su advanGO, non è il dipendente a creare il proprio account. È l’amministratore del CSE che iscrive i beneficiari nel database della piattaforma. Finché il tuo nome non è presente, nessun ID può funzionare.
Quando si incontra un errore di accesso, il riflesso è quello di reimpostare la propria password. Ma se l’account non è mai stato creato dal CSE, questa operazione non porterà a nulla.
Per sapere chi contattare, si può ragionare per eliminazione:
- Non hai mai ricevuto un’email di invito: il problema proviene probabilmente dalla tua iscrizione nel database dei beneficiari. Contatta direttamente il rappresentante del tuo CSE (segretario o tesoriere) per verificare che il tuo indirizzo email sia correttamente registrato.
- Hai ricevuto un’email ma il link è scaduto o non risponde più: chiedi all’amministratore del CSE di rinviare l’invito dal modulo di gestione advanGO.
- Il tuo account esisteva ma non vi accedi più dopo un cambiamento di azienda o di CSE: il tuo vecchio accesso è legato al vecchio comitato. Il nuovo CSE deve collegarti al proprio database sulla piattaforma.
- L’interfaccia advanGO mostra un messaggio di errore tecnico (server, manutenzione): in questo caso, il supporto Helfrich è il giusto interlocutore, poiché la piattaforma è gestita da questa società.
Una guida completa permette di accedere ad Advango spazio dipendente dettagliando ogni fase del primo accesso.
Accesso allo spazio dipendente advanGO dal web e dall’app mobile
Una volta attivato l’account, esistono due punti di accesso: il sito web advanGO accessibile da qualsiasi browser, e l’app mobile disponibile su App Store e Google Play. Entrambi portano allo stesso spazio, con le stesse funzionalità.
Accedere tramite il browser
Si accede alla piattaforma web digitando l’indirizzo fornito dal proprio CSE. Ogni comitato dispone di un sottodominio o di un URL personalizzato. L’indirizzo di accesso varia da un CSE all’altro, il che spiega perché una ricerca Google generica non rimanda sempre alla pagina giusta.
Se non riesci a trovare questo indirizzo, controlla l’email di attivazione iniziale o chiedilo al tuo rappresentante CSE. L’accesso avviene con l’indirizzo email registrato e la password definita durante l’attivazione.
Accedere tramite l’app advanGO
L’app mobile riprende tutte le funzioni dello spazio dipendente: biglietteria, sovvenzioni, comunicazione del CSE, e-carte regalo. Dopo l’installazione, si inseriscono gli stessi ID della versione web.
Un punto da notare: l’app richiede talvolta un codice CSE alla prima apertura. Questo codice è specifico per il tuo comitato e di solito si trova nell’email di invito o sui materiali di comunicazione interni del CSE.
Gestire il proprio account advanGO: azioni utili quotidiane
Lo spazio dipendente non serve solo a comprare biglietti per il cinema o buoni regalo. Diversi parametri meritano di essere verificati fin dal primo accesso.
Aggiornare le proprie informazioni personali
Indirizzo email, numero di telefono, composizione del nucleo familiare: questi dati condizionano i vantaggi a cui si ha diritto. Su advanGO, il database dei beneficiari determina l’idoneità alle sovvenzioni secondo criteri definiti dal CSE (quoziente familiare, anzianità, situazione familiare).
Se le tue informazioni sono errate, alcune offerte o tariffe preferenziali potrebbero non essere visualizzate. L’aggiornamento avviene dalla scheda profilo, ma a seconda della configurazione scelta dal tuo CSE, alcune modifiche richiedono una convalida da parte dell’amministratore.
Consultare le proprie sovvenzioni e il proprio saldo
Ogni CSE imposta le proprie regole di sovvenzione sulla piattaforma. Di solito è possibile consultare il saldo disponibile, la cronologia delle attribuzioni e le condizioni d’uso direttamente dalla dashboard dello spazio dipendente.
Le sovvenzioni possono riguardare la biglietteria, le vacanze, gli acquisti online tramite il negozio Le Shop, o ancora le carte regalo multi-negozio offerte da Helfrich (Shopping Pass, Shoppa).
Sicurezza dell’account advanGO e buone pratiche
Lo spazio dipendente contiene dati personali e talvolta mezzi di pagamento. Alcune precauzioni sono necessarie.
Scegliere una password distinta da quella utilizzata per la propria email professionale. Se la tua azienda subisce una fuga di dati, una password condivisa tra più servizi espone tutti i tuoi account.
Pensa anche a disconnetterti dopo ogni sessione su un computer condiviso. L’app mobile mantiene la sessione attiva, il che è comodo ma presuppone che il tuo telefono sia protetto da un codice o un’impronta.
In caso di dubbi su un’attività sospetta (ordine non riconosciuto, modifica del profilo non richiesta), il primo riflesso è cambiare la propria password, poi avvisare l’amministratore del CSE che può verificare la cronologia delle azioni sull’account tramite il modulo di gestione advanGO.
Quando il CSE cambia piattaforma: cosa succede per i dipendenti
I CSE non sono legati a vita a una piattaforma di gestione. Se il tuo comitato decide di lasciare advanGO o di migrare, gli account dei dipendenti vengono ricreati sulla nuova soluzione. I vecchi ID smettono di funzionare e viene avviato un nuovo processo di attivazione.
Le sovvenzioni non utilizzate e la cronologia degli ordini non vengono trasferite automaticamente. In caso di migrazione annunciata, è meglio utilizzare il proprio saldo di sovvenzioni prima della data di transizione comunicata dai rappresentanti.
La gestione dello spazio dipendente advanGO si basa infine meno sulla padronanza della piattaforma che sulla qualità della comunicazione tra il CSE e i suoi beneficiari. Un rappresentante reattivo che mantiene il proprio database aggiornato risolve la maggior parte dei problemi di accesso prima ancora che si verifichino.
