Sie haben gerade ein Unternehmen betreten, dessen CSE advanGO nutzt, und die erhaltene Aktivierungs-E-Mail führt nirgendwohin. Oder schlimmer noch, Sie haben keine E-Mail erhalten. Diese Situation betrifft viele Mitarbeiter, die versuchen, sich zum ersten Mal in ihrem advanGO-Bereich anzumelden. Bevor Sie nach einem Button “Passwort vergessen” suchen, sollten Sie verstehen, wo das Problem liegt, denn die Lösung hängt selten von der Plattform selbst ab.
Funktionsunfähige advanGO-Anmeldedaten: An wen wenden je nach Problem
Bei advanGO erstellt der Mitarbeiter nicht sein Konto. Es ist der Administrator des CSE, der die Berechtigten in die Datenbank der Plattform einträgt. Solange Ihr Name dort nicht aufgeführt ist, kann kein Anmeldedaten funktionieren.
Wenn man auf einen Anmeldefehler stößt, ist der Reflex, das Passwort zurückzusetzen. Aber wenn das Konto auf der CSE-Seite nie erstellt wurde, wird diese Maßnahme nichts bringen.
Um herauszufinden, wen man kontaktieren kann, kann man durch Eliminierung vorgehen:
- Sie haben nie eine Einladung per E-Mail erhalten: Das Problem liegt wahrscheinlich an Ihrer Registrierung in der Berechtigten-Datenbank. Kontaktieren Sie direkt den zuständigen gewählten Vertreter Ihres CSE (Sekretär oder Schatzmeister), um zu überprüfen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt erfasst ist.
- Sie haben eine E-Mail erhalten, aber der Link ist abgelaufen oder funktioniert nicht mehr: Bitten Sie den CSE-Administrator, die Einladung über das advanGO-Managementmodul erneut zu senden.
- Ihr Konto existierte, aber Sie haben nach einem Wechsel des Unternehmens oder des CSE keinen Zugang mehr: Ihr alter Zugang ist mit dem alten Komitee verbunden. Der neue CSE muss Sie mit seiner eigenen Datenbank auf der Plattform verknüpfen.
- Die advanGO-Oberfläche zeigt eine technische Fehlermeldung (Server, Wartung): In diesem Fall ist der Helfrich-Support der richtige Ansprechpartner, da die Plattform von dieser Firma herausgegeben wird.
Ein umfassender Leitfaden ermöglicht es, auf Advango Mitarbeiterbereich zuzugreifen, indem jede Phase der ersten Anmeldung detailliert beschrieben wird.
Verbindung zum Mitarbeiterbereich advanGO über das Web und die mobile App
Sobald das Konto aktiviert ist, gibt es zwei Zugangspunkte: die advanGO-Website, die von jedem Browser aus zugänglich ist, und die mobile App, die im App Store und bei Google Play verfügbar ist. Beide führen zum selben Bereich mit denselben Funktionen.
Über den Browser anmelden
Man gelangt zur Webplattform, indem man die vom CSE mitgeteilte Adresse eingibt. Jedes Komitee hat eine Subdomain oder eine personalisierte URL. Die Anmeldeadresse variiert von CSE zu CSE, was erklärt, warum eine allgemeine Google-Suche nicht immer zur richtigen Seite führt.
Wenn Sie diese Adresse nicht finden können, überprüfen Sie die ursprüngliche Aktivierungs-E-Mail oder fragen Sie Ihren gewählten CSE-Vertreter danach. Die Anmeldung erfolgt mit der registrierten E-Mail-Adresse und dem Passwort, das bei der Aktivierung festgelegt wurde.
Über die advanGO-App anmelden
Die mobile App übernimmt alle Funktionen des Mitarbeiterbereichs: Ticketverkauf, Zuschüsse, Kommunikation des CSE, E-Geschenkkarten. Nach der Installation gibt man dieselben Anmeldedaten wie in der Webversion ein.
Ein Punkt, den man beachten sollte: Die App verlangt manchmal einen CSE-Code beim ersten Öffnen. Dieser Code gehört zu Ihrem Komitee und steht in der Regel in der Einladung oder auf den internen Kommunikationsmaterialien des CSE.
Sein advanGO-Konto verwalten: nützliche Aktionen im Alltag
Der Mitarbeiterbereich dient nicht nur zum Kauf von Kinokarten oder Geschenkgutscheinen. Mehrere Einstellungen sollten bei der ersten Anmeldung überprüft werden.
Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Informationen
E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Haushaltszusammensetzung: Diese Daten bestimmen die Vorteile, auf die man Anspruch hat. Bei advanGO bestimmt die Berechtigten-Datenbank die Anspruchsberechtigung für Zuschüsse anhand von Kriterien, die vom CSE festgelegt werden (Familienquotient, Betriebszugehörigkeit, Familiensituation).
Wenn Ihre Informationen fehlerhaft sind, werden möglicherweise bestimmte Angebote oder ermäßigte Tarife nicht angezeigt. Die Aktualisierung erfolgt über den Profil-Tab, aber je nach Konfiguration, die Ihr CSE gewählt hat, erfordern einige Änderungen eine Genehmigung durch den Administrator.
Seine Zuschüsse und seinen Saldo einsehen
Jeder CSE legt seine eigenen Zuschussregeln auf der Plattform fest. Man kann in der Regel den verfügbaren Saldo, die Historie der Zuteilungen und die Nutzungsbedingungen direkt vom Dashboard des Mitarbeiterbereichs aus einsehen.
Die Zuschüsse können den Ticketverkauf, Urlaube, Online-Einkäufe über den Shop Le Shop oder die von Helfrich angebotenen Multi-Brand-Geschenkkarten (Shopping Pass, Shoppa) betreffen.
Sicherheit des advanGO-Kontos und bewährte Praktiken
Der Mitarbeiterbereich enthält persönliche Daten und manchmal Zahlungsmittel. Einige Vorsichtsmaßnahmen sind erforderlich.
Wählen Sie ein Passwort, das sich von dem für Ihre berufliche E-Mail verwendeten unterscheidet. Wenn Ihr Unternehmen einen Datenleck erleidet, gefährdet ein Passwort, das zwischen mehreren Diensten geteilt wird, alle Ihre Konten.
Denken Sie auch daran, sich nach jeder Sitzung auf einem gemeinsam genutzten Computer abzumelden. Die mobile App behält die Sitzung aktiv, was praktisch ist, aber voraussetzt, dass Ihr Telefon durch einen Code oder einen Fingerabdruck geschützt ist.
Bei Verdacht auf verdächtige Aktivitäten (nicht erkannte Bestellung, unaufgeforderte Profiländerung) ist der erste Reflex, das Passwort zu ändern und dann den CSE-Administrator zu benachrichtigen, der die Historie der Aktionen auf dem Konto über das advanGO-Managementmodul überprüfen kann.
Wenn der CSE die Plattform wechselt: Was mit den Mitarbeitern passiert
CSE sind nicht lebenslang an eine Verwaltungsplattform gebunden. Wenn Ihr Komitee beschließt, advanGO zu verlassen oder zu migrieren, werden die Mitarbeiterkonten auf der neuen Lösung neu erstellt. Die alten Anmeldedaten funktionieren nicht mehr, und ein neuer Aktivierungsprozess wird gestartet.
Unbenutzte Zuschüsse und die Historie der Bestellungen werden nicht automatisch übertragen. Im Falle einer angekündigten Migration ist es besser, seinen Zuschuss-Saldo vor dem von den gewählten Vertretern mitgeteilten Stichtag zu nutzen.
Die Verwaltung des advanGO-Mitarbeiterbereichs beruht letztendlich weniger auf der Beherrschung der Plattform als auf der Qualität der Kommunikation zwischen dem CSE und seinen Berechtigten. Ein reaktionsschneller gewählter Vertreter, der seine Datenbank aktuell hält, löst die meisten Anmeldeprobleme, bevor sie überhaupt auftreten.
